电子商务平台系统需求解析的核心内容涉及：
哎，伙计，这得看是面向用户界面还是系统后台，若是后台，大概包括以下六个方面：订单处理、仓储管理、财务核算、客户服务、商品资料以及客户信息管理。用户界面部分则涉及优化与推广等。电子商务是一个持续发展的概念，指通过互联网和先进的数字化媒体技术所进行的各类商业活动。它着重强调两点：一是商业环境；二是通过网络具体要学习的电子商务系统、效益、商务网站策划与建立、决策信息支持体系的构建、电子商务安全、电子支付、网络广告、网络营销、物流与供应链管理、客户关系管理、电子商务发展态势等。简而言之，就是在网络上进行商业活动。广义的电子商务是指运用数据信息进行的商业活动，其中数据信息是指通过电子、光子或其他类似方式产生、传输并存储的信息。狭义的电子商务是指基于互联网平台实现商业交易电子化的行为。书中对电子商务的定义是：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行各种商务活动、管理或信息交换。通俗来讲，就是我们购买商品，以前必须亲自去商店，但现在我们可以在家中浏览成千上万的百货商店，寻找最物美价廉的商品。作为普通消费者，我们现在常用的网上零售商有淘宝、易趣等。在这些电子化的商店中，从便宜的小玩意到昂贵的奢侈品都能买到。作为大型商家，他们可以在阿里巴巴等电子贸易网站上寻找合作伙伴，无需浪费大量人力、财力寻找客户。简单来说，就是利用电子网络进行的商务活动，也就是网上做生意！例如网上贸易、网上购物等都属于电子商务！
电子商务平台的分析可以从哪些角度进行：
电子商务平台的分析可以从以下几个方面入手：
一、电子商务平台业务需求：
1.市场推广手段是否有效，以及能否进一步提高效率；
2.访问网站的客户是否为目标客户，哪种渠道获取的客户更有价值（与第一个需求有交集也有不同）；
3.客户对网站的感觉是好还是不好，除了商品本身之外，哪些因素影响客户的感觉；
4.除了欺诈之外，哪些商业手段能够帮助说服客户购买；
5.从哪些地方可以进一步节约成本；
6.新的市场机会在哪里，哪些尚未上架的商品能够带来新的收入增长。
这些基本业务需求每天都会以各种方式被网站管理层提出，如果网站分析不能围绕这些问题进行，那么任何分析的努力都不过是徒劳无功，价值低下。
二、电子商务平台结构：
1.网站URL的结构和格式；
2.流量来源的标记；
3.端到端的ROI监测实施；
4.每个页面是否正确放置了监测代码；
三、电子商务平台在线营销效果：
1.SEO效果评估？
我们惯用的策略是依据搜索引擎的SERP排名来评判SEO的成败。这做法直观、简便，但较为单一，且难以捕捉趋势，无法提供充足的洞察。我们更看重以下指标：有机搜索流量（Organic Search Traffic），当然，这是不言而喻的。总有机流量（Total Organic Traffic），这需要稍作解释。一旦SEO成效显现，除了搜索引擎流量增加，来自其他相关网站的潜在流量也会被激活。例如，来自社交网站（SNS）的分享、推荐网站的推荐、博客和社区网站以及直接流量（Direct Traffic）等。热门关键词。要弄清楚哪些自然关键词更具流量，哪些关键词带来的访客对商品更感兴趣（注意：这个问题与前一个问题有所不同），哪些关键词能带来更高的收入。这些关键词都是极具价值的潜在商业机会，值得通过网站分析挖掘，而仅仅通过前端AdWords或凤巢系统是无法实现的。SEO流量的访问深度。我们可能遇到过这样的情况，SEO之后，排名上升，流量增加，但流量的含水量也增加了——跳出率上升，访问页面深度降低，网站/页面的停留时间也变短。因此，在衡量SEO效果时，必须关注数量和质量。SEO的端到端ROI。如果在SEO方面额外投入，那么应该计算这一策略的投入产出比。最后，SERP的关键词排名。
-
SEM和硬广的效果评估
SEM的效果评估与SEO类似，但更强调端到端的ROI，因为SEM广告的投放效果可以通过link tag标记进行细分。许多工具都能实现这一点，例如Google ****ytics可以与AdWords无缝对接，Omniture的Search Center也能提供类似功能。
硬广的评估其实与SEM类似，关注细分类型乃至个体的端到端ROI，以帮助优化具体的投放选择。
-
EDM营销效果评估？
EDM是一个独特的领域，也是我所喜爱的营销方式。因为它与SEM等营销方式一样，可以被持续优化，且由于其信息量大，更容易促进转化。此外，EDM的优化分析和网站页面优化分析有相似之处。除了EDM本身关注的指标，如投递率（Delivery Rate）、打开率（Open Rate）、点击率（Click Rate）等之外，与前面的营销方式一样，EDM营销的端到端ROI分析仍被视为最重要的KPI。此外，细分EDM流量也能带来许多优化推广的洞察。另一方面，EDM本身比SEM和硬广具有更多的优化空间，并且与网页一样，是一个非常好的研究用户行为和兴趣的“观测平台”。
如果可能，我们强烈建议在EDM中加入网站分析工具的监测代码，这样可以把EDM作为页面来分析和优化；另外，link tag是必须要加入的，这样在EDM内置的监测代码不起作用的时候，仍然能够为我们提供完整的clickstream数据。
Kurt告诉我们，这些clickstream数据包括：
1.邮件元素的点击比较，例如导航部分与正文的点击比较；
2.促销banner之间的点击比较；
- Call to action按钮在首屏与非首屏的比较等等，其实和分析网页的互动几乎一样。
此外，EDM营销分析中还有一个领域是可以持续优化的，即EDM的数据库。你可以不断修正和补充，让你的客户数据库更具相关性。
4.所有营销方式的综合评估？
如果link tag标记和端到端ROI实施都做得很好，那么比较不同营销方式的效果就不难了。单位成本的流量比较，这能让你了解在带来流量方面谁更强大；单位成本的ROI比较，这能让你知道谁更能帮你赚钱（显然流量多少和赚钱多少并不能完全划等号），这可能会让你找到新的预算分配方法，并在不降低营销效果，甚至提升营销效果的前提下降低成本；在我们刚拿到一个电商网站时，通常不知道如何着手，是优化站内页面，还是大量做站外广告来引流？其实我们最应该做的就是网站数据分析，通过网站分析工具抓取用户数据，可以帮助我们看到网站的优缺点以及用户对网站的哪一部分更感兴趣。找到这些后，对网站后期的优化会有很大帮助，找到了数据就等于找到了用户需求。
以99click商助科技旗下SiteFlow为例，作为第三方数据分析工具，详细介绍重点关注的模块和指标。
一、流量分析
主要是对网站整个站点的流量进行监测。细分维度有：时段、地域、来源、客户端信息等。
1、来源维度
可以分引荐、搜索引擎、关键词等渠道实现不同渠道的流量信息，甚至可以实现区分同一渠道付费流量和非付费流量的分流。
2、地域维度
可以分省份、分城市以地图形式和报表形式呈现出受众来源的具体地理位置。从而，便于分析客户分布情况。
3、时段维度
通过时段维度可以按照（24小时OR日序列）2种模式监测整站流量的24小时变化趋势，以及不同日起的变化趋势。
4、客户端信息
从浏览器、操作系统以及屏幕分辨率方面了解受众群体的客户端属性。
二、站内运营
主要是对重点网页项目进行监测，分析每个网页项目的流量、人数、二跳等指标。还可以通过其他维度来分析特定定制页面的情况。具体可以从以下几方面进行阐述分析：如：网页项目分析、站内搜索分析、站内广告分析、页面流向分析、着陆离开分析、场景转换分析、页面流量分析。
1、网页项目分析
比如网站首页、导航页，或者产品页，若是产品页，通过定制可以对不同id的产品进行细化分析。可用于调整页面内容的排列位置，摆放顺序等。
例如网站首页、导航页面，或是产品页面，若为产品页面，则可通过定制对各类别产品的具体ID进行深入分析。此功能适用于调整页面内容的布局与排列顺序。
2、站内搜索数据分析
对站内搜索页面的关键词使用情况进行分析，主要呈现的数据包括：关键词、关键词带来的浏览量、使用关键词的用户数量、用户占比、点击量、点击率。此分析有助于网站了解用户主动的偏好。
3、站内广告数据分析
展示点击站内广告后的转化效果及广告的点击情况。
4、页面访问路径分析
从您指定的起始页面开始，记录用户在10步内的页面浏览轨迹，默认展示使用频率最高的浏览路径。
5、页面访问与离开分析
记录用户进入网站的页面来源和离开网站的页面，了解网站的主要入口和出口。
6、场景路径分析
用户可根据网站结构定制场景，查看用户是否按照预设场景在网站中浏览。若不符合预设路径，可依据场景流程进行实时调整。
7、页面流量数据分析
展示网站流量较高的URL的流量数据，了解不同页面的流量状况，据此检查网站是否存在数据异常或需关注的重点页面。
三、转化效果分析
主要针对网站的转化效果进行分析。转化目标可从多个角度监测数据：外部来源、关键词、着陆页面、地域分布、时段统计、广告转化。此功能旨在清晰展示网站的转化结构，便于优化推广渠道和方式，从而最大化提升网站的转化率。
1、外部来源：不同渠道对转化率的影响。
2、关键词：不同搜索引擎关键词对转化率的影响。
3、着陆页面：不同着陆页面对方针转化率的影响。
4、地域分布：转化用户来自哪些省份。
5、时段分布：统计转化用户来自哪些时段或具体时间点。
6、广告转化：不同广告媒体、广告位带来的转化数量。
四、广告管理
主要实现站外广告投放的营销监测。投放形式包括：品牌广告、竞价SEM、直邮EDM、渠道广告。还可通过定制报表实现活动选择至邮件的功能。此功能不仅有助于掌握精准的投放数据，更有利于发现不同渠道的效果优劣（如流量质量、转化效果等），从而优化投放渠道，提升推广的投资回报率（ROI）。
五、会员数据分析
了解会员在关键页面、关键频道的流量贡献，了解会员在网站的浏览路径，了解会员的地域、年龄等属性分布，并详细分析不同会员在网站的关键行为，如产品浏览、收藏、购买等指标，为网站的精准营销提供有力的数据支持。
六、业务数据分析
通过对各类产品的销售情况找出产品存在的不足，进而提出解决方案。对每个产品进行浏览/收藏/订单分析，发现热门但点击率、收藏率不高的产品，从而进行策略调整。也可以从不同品牌、品类、分店等维度进行细分分析。
1、塑造良好的品牌形象
网络购物难以直接接触实物，消费者通常通过产品文字描述、图片、客服介绍以及用户评价来了解产品。了解消费者如何了解产品后，我们需要将这些信息做得详细、真实，产品图片要精美，提供优质服务以获得用户好评。除了给用户留下好印象，同时也是为网站树立以优质服务和产品为核心的优秀品牌形象，赢得消费者的信任。
2、专业的网络客服
正如之前所述，消费者了解产品时包括客服的介绍，因此客服对交易的成功与否至关重要。网络客服不仅需介绍产品，还需具备营销技巧、产品专业知识、良好的心理素质等。我认为网络客服需通过专业的岗前培训，完成专业技能测试后方可上岗。
3、优质的售后服务
任何产品在生产过程中都会有好有坏。产品到达消费者手中后，可能会出现问题。此时，消费者会联系网站。我们需要提供优质的售后服务，不能一售了之。这样，消费者下次购买时才会再次选择我们，甚至可能为我们介绍新客户。人心都是肉长的，只要我们认真做好售后服务，产品的一些小缺点往往会被用户忽略。之前当当网和京东都曾曝光过售后服务不佳的问题，但他们都及时处理了，这多少会影响他们的品牌形象。电子商务网站的售后服务至关重要。
4、完善的物流服务
网购过产品的朋友都知道，有时产品可能会损坏或收货时间过长，由于商家和物流公司是两个不同的实体，最终责任往往难以界定，导致消费者无法找到责任方，同时也感到非常沮丧，这无形中让消费者对网购产生畏惧，更不会信任你的网站。这也是阿里巴巴和京东商城今年投入巨资建设自己的物流体系的原因。小型电子商务网站可能无法建设自己的物流体系，但可以与物流公司签订合同或协议，保障用户权益，同时也为自己的形象加分。
电子商务领域未来的发展前景非常广阔，许多大型IT企业都非常看好，一些传统企业也纷纷加入。未来的竞争也将非常激烈。我认为价格是吸引客户的一方面，而优质的产品和服务才是留住老用户和吸引更多新用户的法宝。
