如何撰写企业网站产品手册
通常情况下，客户普遍觉得没有时间去为每一款产品撰写说明文件。
不知大家是否注意到，可以稍加关注一下成都网站建设公司【3E网络】在其官方网站上展示的部分企业网站案例。只要有产品中心，我们无一例外地都会为客户预留产品详细介绍这一栏目。尽管预留了这一功能，但使用它的客户却寥寥无几。实际上，要撰写出自己产品的说明并不困难。
这些就是我们通常所说的要点或者大纲。这种大纲式写作方法相信大家在中学时代已经学习过，这种方法不仅便于我们写作，而且更便于读者阅读，他们可以轻松地找到自己最感兴趣的文字段落。
如果大家到现在仍然认为产品说明是可有可无的资料，那么请再花一两分钟来了解一下苹果网站的文字来源。苹果品牌之所以能够如此成功，我们尚且没有资格去评论，但我们认为这与他们的产品密不可分。那么如何将一个好的产品的优点有效地传递给客户呢？是企业文化吗？不管是什么，我们都需要将这种意识清晰地传递给客户，因此，苹果网站上的产品描述绝对是经典之作。不知道有没有人曾经告诉你苹果公司的每一个产品说明都是由专人编写、反复校对后才放到网站上去的？
在撰写产品说明时，我们应该给自己列一个大纲，这个大纲应该包括类似于：产品简介、功能描述、卖点、参数表格、目标客户群、隐私保护等方面的内容。
成都网络公司
如何编写网站建设需求手册
一个网站项目的确立是基于各种各样的需求之上的，这种需求往往来自于客户的实际需求或公司自身发展的需要，其中客户的实际需求即这种交易性质的需求占据了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目负责人对用户需求的理解程度在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地了解、分析、明确用户需求，并能够准确、清晰地将这些需求以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，确保开发过程按照满足用户需求为目的的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。针对这个问题，本文想提出自己的一些看法和建议，希望各位读者批评指正：
一、哪些人应该参与网站开发项目的需求分析活动
需求分析活动实际上就是一个与客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。在这个过程中，也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。因此，项目小组的每个成员、客户以及开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目管理者在需求分析中的职责有以下几点：
- 负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。
- 组织美术和技术骨干代表或全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。
- 组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。
- 如果用户有这方面的能力或用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。
- 如果项目较大，最好能有部门经理或其授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。
二、完整的需求调查文档记录体系
在整个需求分析过程中，按照一定规范的编写需求分析的相关文档，不仅可以帮助项目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和典范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，它基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更加清楚地描述《网站功能描述书》，往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。
三、向用户调查些什么
在需求分析过程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。因此，调查的计划安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发放需求调查表、召开需求调查座谈会或现场调研。调查的内容主要包括：
- 网站当前以及日后可能出现的功能需求。
- 客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。
- 确定网站维护的要求。
- 网站的实际运行环境。
- 网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或由公司向用户提供）。
- 主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
- 内容管理及录入任务的分配。
- 各种页面特殊效果及其数量（js、flash等）。
- 项目完成时间及进度（可以根据合同）。
- 明确项目完成后的维护责任。
调查结束后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点是：
- 调查概要说明：网站项目的名称；用户单位；参与调查人员；调查开始终止的时间；调查的工作安排。
- 调查内容说明：用户的基本情况；用户的主要业务；信息化建设现状；网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境；用户对新网站的期望等。
- 调查资料汇编：将调查得到的资料分类汇总（如调查问卷、会议记录等）。
四、市场调研活动内容
通过市场调研活动，清晰分析相似网站的性能和运行情况，可以帮助项目负责人更加清楚地构想出自己开发的网站的大体架构和模样。在总结同类网站优势和缺点的同时，项目开发人员可以博采众长，开发出更加优秀的网站。但是由于实际中时间、经费、公司能力所限，市场调研覆盖的范围有一定的局限性。在调研市场同类网站的时候，应尽可能调研到所有比较出名和优秀的同类网站。应该了解同类网站的使用环境与用户的差异点、类似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应该放在主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括以下内容：
- 市场中同类网站作品的确定。
- 调研作品的使用范围和访问人群。
- 调研产品的功能设计（主要模块构成、特色功能、性能情况等）。
- 简单评价所调研的网站情况。
调研的目的是明确并引导用户需求。对市场同类产品调研结束后，应该撰写《市场调研报告》，主要包括以下要点：
- 调研概要说明：调研计划；网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。
- 调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等。
- 可借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。
- 不可借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。
- 分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。
- 调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。
一个网站项目的设立依托于各式各样的需求之上，此类需求多源自客户实际需求或公司自身发展的需求，其中客户实际需求，即交易性质的需求占据了绝大多数。面对对网站开发知识层次不一的客户，项目负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地了解、分析、明确用户需求，并能够准确、清晰地将需求以文档形式传达给参与项目开发的每个成员，确保开发过程按照满足用户需求的目的，正确地进行项目开发，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。针对这一问题，本文将提出一些看法和建议，希望读者批评指正：
一、哪些人应参与网站开发项目的需求分析活动
需求分析活动实质上是一个与客户交流，正确引导客户用适当的技术语言表达实际需求（或由相关技术人员协助表达）以明确项目目的的过程。在这个过程中，同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。因此，项目小组每个成员、客户甚至开发方部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目管理者在需求分析中的职责包括：
- 负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。
- 组织美术和技术骨干代表或全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。
- 组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。
- 如果用户有这方面的能力或用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。
- 如果项目较大的话，最好能有部门经理或其授权人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中。
二、完整的需求调查文档记录体系
在整个需求分析过程中，按照一定规范编写需求分析的相关文档，不仅可以帮助项目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中的现实文本形式的备忘提供了保障，并有助于公司日后开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，它是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更加清楚地描述《网站功能描述书》，往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。
三、向用户调查些什么
在需求分析过程中，往往有很多不明确的用户需求，此时项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，并且可能需要对调查对象进行必要的培训。因此，调查的计划安排（时间、地点、参加人员、调查内容）都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发放需求调查表、召开需求调查座谈会或现场调研。调查的内容主要包括：
- 网站当前以及日后可能出现的功能需求。
- 客户对网站性能（如访问速度）的要求和可靠性要求。
- 确定网站维护的要求。
- 网站的实际运行环境。
- 网站页面总体风格以及美工效果（必要时用户可以提供参考站点或由公司向用户提供）。
- 主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
- 内容管理及录入任务的分配。
- 各种页面特殊效果及其数量（js、flash等）。
- 项目完成时间及进度（可根据合同）。
- 明确项目完成后的维护责任。
调查结束后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点包括：
- 调查概要说明：网站项目名称、用户单位、参与调查人员、调查开始终止时间、调查工作安排。
- 调查内容说明：用户的基本情况、用户的主要业务、信息化建设现状、网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境、用户对新网站的期望等。
- 调查资料汇编：将调查得到的资料分类汇总（如调查问卷、会议记录等）。
四、市场调研活动内容
通过市场调研活动，清晰分析相似网站的性能和运行情况，可以帮助项目负责人更加清楚地构想出自己开发的网站的大体架构和模样，在总结同类网站优势和缺点的同时，项目开发人员可以博采众长开发出更加优秀的网站。但由于实际中时间、经费、公司能力所限，市场调研覆盖的范围有一定的局限性。在调研市场同类网站时，应尽可能调研到所有比较出名和优秀的同类网站。应了解同类网站的使用环境与用户的差异点、类似点，同类产品所定义的用户详细需求（需要公司或项目负责人有一定的关系）。市场调研的重点应放在主要竞争对手的作品或类似网站作品的有关信息上。市场调研可以包括以下内容：
- 市场中同类网站作品的确定。
- 调研作品的使用范围和访问人群。
- 调研产品的功能设计（主要模块构成、特色功能、性能情况等）。
- 简单评价所调研的网站情况。
调研的目的是明确并引导用户需求。对市场同类产品调研结束后，应撰写《市场调研报告》，主要包括以下要点：
- 调研概要说明：调研计划、网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。
- 调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等。
- 可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。
- 不可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。
- 分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。
- 调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。
五、明确的需求分析成果——《网站功能说明书》在遵循前期公司与客户签订的合约或标书的约束下，经过详尽具体的用户调研和市场调研，参考其输出的《用户调研报告》和《市场调研报告》文档，项目负责人应认真梳理整个需求分析过程，将前期模糊的需求逐一明确化，并形成一份详尽清晰的总结性文档——《网站功能说明书（终稿）》，以供项目开发过程参考。《网站功能说明书》应包括以下内容：1、网站功能2、网站用户界面（初稿）3、网站运行的软硬件环境4、网站系统性能指标5、网站系统的软件和硬件接口6、确定网站维护标准7、确定网站系统空间租赁需求8、网站页面整体风格及美工效果。9、主页及副页面的预计数量。10、管理及内容录入任务的分配。11、各种页面特殊效果及其数量。12、项目完成时间及进度（依据合同）13、明确项目完成后维护责任。总体而言，在网站项目的需求分析中，主要由项目负责人确定对用户需求的理解程度，而用户调研和市场调研等需求分析活动的目的在于帮助项目负责人深化对用户需求的理解，并对前期不明确之处进行明确化，以便日后在项目开发过程中为开发成员提供依据和参考。
当然，一次成功的需求分析不仅需要项目负责人乃至客户等所有项目相关人员的共同努力，还与公司的能力范围密切相关。需要说明的是，本文所述的需求分析活动内容是基于较为理想的基础。由于各公司实际情况不同，读者可根据自身情况进行借鉴吸收。重要的是，能根据本公司情况，系统地规范此类文档，做好保存和收集，相信这对公司以后其他网站项目的进行以及公司自身实力的提升都将大有裨益。
星想互联，一家专注于网站建设与SEO优化推广的网络公司。
