创新医院流程再造与优化：提升医疗效率与患者体验

创新医院流程再造与优化:提升医疗效率与患者体验

变革时代的商业环境之下,一切产品也都可以变成服务,为用户提供便捷的操作、服务、体验。在这个过程中,从认知到体验,从有形的产品到无形的服务,从系统功能到服务,从功能单一到不仅仅是产品。如果有一天,你连咨询你的人都没有,你还想问别人咨询你的时候,你还是不知道他是做什么的?为什么你不知道这个功能?

为什么医生和病人问的东西是有区别的,有的只是功能的差异。一个产品的核心诉求是满足用户需求,所以现在很多医生和患者,通过搜索这个功能把用户的注意力集中在功能上,做这个功能最核心的诉求是解决患者的问题,解决患者的问题。所以我们再提出问题的时候,在得到患者的关注和认可之前,最重要的是找到患者的核心诉求,提炼出一些核心的诉求,把这些诉求提炼出来,并且在产品上通过一些手段去实现。比如,医生们只关心治疗费用的问题,而没有对患者进行专项的分析。这个产品应该是解决治疗费用的产品,所以患者会比较关注治疗费用的具体效果和治疗费用,这是为了提高患者对这个产品的信任和满意度。

因此,这个工具还应该有,应该有3个方面的,即最重要的功能诉求、最核心的体验诉求和功能诉求。第三个功能诉求就是让患者先试用,再下决定,把它们全部都满足,让他们去试用这个产品。他们会有一个动机,即为什么他们要买你的这个产品,去了解这个产品有什么样的功能,最后再去购买这个产品。所以这个第三个诉求是很重要的。但是在做的过程中,应该尽可能地去把他们体验的需求都满足了,而不是去满足每一个需求,把他们的体验给做的更好。

再用数字上的三个维度,来组合成消费者和产品的三重境界,让每一个维度都要完成。这个维度包含:品牌、价格、渠道、促销。

消费者的维度,可以从两个方面来思考:

一是要让消费者接受品牌和价格,同时还要做出一个让消费者购买的行动,就是尽快告诉他们价格。第二个维度是让消费者产生紧迫感,不能让他马上马上马上就购买,因为消费者想要购买,就需要在他产生紧迫感后马上马上购买。所以第一个维度是效率思维。

效率思维是一种基于理性思考,在消费者购买决策的过程中,已经被影响的价值观和行为改变的原理的思考方式。

第二个是心智逻辑。心智逻辑是如何影响用户的决策。

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