企业管理失误案例
胜利公司系我国知名民营钢铁企业，得益于我国钢铁产业的繁荣，短短数年便从一家小型炼铁厂蜕变为业内知名的中型钢铁企业。公司的发展带动了当地焦化、轧钢、建材、矿产及服务等相关产业的进步，解决了4000余人的就业问题，为当地社会稳定和经济发展做出了卓越贡献。公司管理层信心满满，期望抓住钢铁产业的良好机遇，成为我国民营钢铁企业的佼佼者。
然而，近期胜利公司接连发生骨干员工离职事件，令管理层心急如焚。随着钢铁产品市场持续升温，钢铁投资热潮迭起，新建钢铁厂如雨后春笋般涌现，原有企业纷纷扩建。为尽快达产，新建企业纷纷采取挖角手段争夺人才。一时间，钢铁行业的技术人员和熟练工人供不应求，身价水涨船高。许多技术人员和工人难以抵挡外部高薪诱惑，纷纷跳槽。胜利公司亦然，一季度离职骨干员工达十几人。起初，管理层还算镇定，认为几千人企业流失十几人无伤大雅，对公司经营影响不大。但随着跳槽事件愈演愈烈，近日公司炼钢厂两名技术精湛的炼钢工被竞争对手挖走，且带走部分工人。
管理层得知此事后怒火中烧，责令人力资源部迅速采取措施扭转被动局面。人力资源部经调查研究发现，向公司领导提交了一份报告，建议开除跳槽员工仍在公司工作的家人和亲戚，以防止事态蔓延。公司管理层迅速批准报告，一周内，数十名员工因与跳槽员工有亲属或朋友关系被公司单方面解除劳动合同。
然而，事情并未如管理层预期般简单，一系列连锁反应令管理层措手不及：被开除员工纷纷为自己鸣不平，进行**，并向当地劳动主管部门提起上诉，要求维护自身权益……当地劳动主管部门经现场调查后，认定“株连政策”严重侵权，责令胜利公司尽快恢复被开除员工劳动关系……当地媒体也为这些无辜被解雇的工人发声，纷纷谴责胜利公司……公司内部员工一方面认为公司“株连政策”不近人情，另一方面担心自己是否会受到牵连……公司管理人员也纷纷发表意见，认为“株连政策”不人性，对被解雇的“家人和亲戚”极不公平……
胜利公司的“跳槽风波”迅速演变为公司重大危机，管理层无奈之下只得撤销“株连政策”，恢复被开除员工劳动关系，并花费大量精力与劳动主管部门和媒体沟通，化解此次危机。然而，“株连政策”的负面影响难以消除，员工关系变得极为脆弱……
警醒：被忽视的员工关系管理
我国民营企业伴随市场经济发展而逐步壮大。改革开放20多年来，中国经济结构发生翻天覆地的变化，民营企业的崛起尤为显著。据统计，自1980年以来，我国民营经济产值以每年71%的速度增长，民营企业就业人数以每年41%的速度增长，民营企业在GDP中的贡献超过50%。然而，民营企业的主要优势在于机制方面，管理状况令人担忧。随着公司业务扩大和人员增加，各种管理问题随之而来。创业者管理意识淡薄、家庭成员对正规化管理抵触，均阻碍了企业管理水平提升，进而引发危机，导致企业停滞不前、濒临倒闭或破产。据统计，我国小型民营企业平均寿命仅为三年，大中型民营企业平均寿命为七年。
我国民营企业难以实现长期持续发展，原因众多。但急于求成、好高骛远、忽视基础建设成为许多民营企业共有的顽疾，员工关系也成为许多民营企业共有的管理盲点。民营企业在借鉴西方产权制度的基础上建立现代企业经营机制时，照搬西方经营管理模式管理中国员工，简化了员工关系，认为企业与员工只是一种金钱雇佣关系，以为员工拿到应得报酬，其他事无需关心。此外，民营企业组织结构通常比国有企业和国外企业简单，缺乏专门机构协调和维护员工关系，大部分企业没有工会，成立工会也往往流于形式。
由于上述原因，许多民营企业面临员工关系紧张局面，轻微表现为员工工作责任心低、积极性不足、企业生产效率低下，严重表现为员工与管理层冲突不断，甚至引发企业重大经营管理危机。国外一项持续3年的员工离职情况调查发现，员工离职原因并非金钱，而是与中层领导不和成为首要原因，包括管理者沟通技巧不佳等因素。员工工作出色却无人表扬、关注，成为导致员工离职的第二大原因。这两个原因均属于员工关系管理范畴，但类似问题尚未引起国内民营企业重视和关注。
洞察：民营企业员工关系管理误区
笔者在长期管理咨询过程中发现，我国许多民营企业对员工关系管理缺乏系统认识，在处理员工关系过程中存在明显误区。
在漫长的管理咨询实践中，我发现：我国众多民营企业由于对员工关系管理缺少全面的理解，在处理员工关系时存在一些显著的错误观念。
错误观念（一）：员工离职即系背叛企业
在当前劳动用工市场化的背景下，企业可依据实际需求挑选适宜的员工，员工亦可依据自身的职业特长和喜好挑选适宜的公司，进而实现整个社会人力资源的优化配置，因此员工离职是常态。然而，许多民营企业的管理者对此缺乏正确的理解，认为员工离职即是对企业的背叛，不论原因如何，很少反思企业自身存在的问题。在他们看来，企业辞退员工是合情合理的，但若员工在合同期内要求离职，则往往遭到管理层的误解和拒绝，甚至可能引发**。
错误观念（二）：员工关系管理仅是防止员工流失
在现代人力资源管理体系中，“员工关系管理”的内涵相当丰富，涵盖实现人员与岗位匹配、员工发展、员工激励和有效沟通等多项工作。但在许多民营企业管理者眼中，“员工关系管理”还是一个陌生的概念，远不如“工作计划”、“绩效考核”等工作受到重视，甚至极端地将其理解为仅仅是防止员工流失。在企业运营良好、员工队伍稳定时，根本不会想到还要进行员工关系管理工作，直到发现下属员工积怨较深甚至纷纷离职时，才意识到平时没有重视员工关系管理工作。
信息系统运行管理员考试如何命题
系统管理员行业对网络管理员的要求基本是全面，无需精通，但必须了解一些。在软件水平考试中，系统管理员属于初级，考试难度相对较低，考生只要认真准备，还是能够顺利通过的。那么，信息系统运行管理员考试会如何命题呢？
一、考试要求
1、考试说明
（1）熟悉计算机系统的构成及各主要的基本性能指标，掌握安装与配置方法
（2）掌握操作系统、数据库系统、计算机网络的基础知识及其常用系统的安装、配置和使用
（3）熟悉多媒体设备、电子办公设备的安装、配置及使用
（4）熟悉常用办公软件的安装、配置及使用
（5）了解信息化及信息系统开发的基本知识
（6）熟练掌握信息处理基本操作
（7）掌握信息系统运行管理的基本方法与技术
（8）了解常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规基本知识
（9）正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文
2、通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的指导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档，能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
3、本考试设置的科目包括：
信息系统基础知识（初级），考试时间为150分钟，笔试，选择题；
信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
二、考试范围
考试科目1：信息系统基础知识（初级）
1、计算机科学基础
·二进制、十进制和十六进制数，整数和实数的机内表示方法，精度和溢出
·字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示
·奇偶校验码
2、计算机系统基础知识
2.1计算机硬件基础知识
2.2.1半导体、大规模集成及其层次机构
2.1.3计算机的类型和特点
·微型、工作站、服务器、小型机、大型计算机、巨型计算机
2.1.4中央处理器CPU
·运算器、控制器、常用寄存器
·CPU性能
2.1.5主存和辅导
·存储器系统
·主存储器的类型和特性
·Cache的概念和功能
·辅助设备的类型和特征
·虚存的概念
2.1.6 I/O接口和I/O设备
·I/O接口概念
·I/O设备的类型和特征
·I/O控制方式：中断控制、DMA
2.1.7电源设备，UPS
2.2计算机软件基础知识
2.2.1操作系统基础知识
·操作系统的类型和功能
·操作系统的体系结构
·操作系统与硬件平台的关系
·处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理基本概念
·常用操作系统的特点以及安装、配置和使用
·汉字处理
·图形用户界面及其操作方法
2.2.2计算机软件的层次结构
2.3计算机网络基础知识
·计算机网络的功能、分类、组成和拓扑结构
·基本的网络协议与标准：OSI/RM，TCP/IP
·LAN基础知识
·常用网络设备、通信设备及其连接方法和连接介质
·网络操作系统基础知识，常用网络操作系统的安装、配置和使用
·Client/Server结构、Browser/Server结构的多层结构
·Internet基础知识
2.4数据库基础知识
·数据库系统基础概念
·数据库管理系统的主要功能和特征
·数据库语言（SQL）
·常用数据库管理系统的安装、配置和使用
2.5系统性指标
·响应时间、吞吐量、作业周转时间的概念
·可靠性（利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率）、可维护性、可扩充性、可移植性、安全性的概念
2.6计算机应用基础知识
·信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能、远程通信服务概念
·多媒体应用基础知识
3、信息和信息系统的基础知识
·信息的概念与特征
·系统的概念
·信息系统的概念和类型
·信息系统的处理形式：集中、分散、批处理、实时处理、web型计算
·常见信息系统
·信息系统开发各阶段的目标和任务
·信息系统项目管理常识
·软件质量常识
·知识产权：著作权法、专利法、计算机软件保护条例要点
·知识财产权：版权法、专利法、计算机软件保护条例概要
·保密法规、信息系统安全保障条例
·网络行为规范
·远程教学、电子商务、电子政务基础知识
·企业信息资产管理知识
4、信息系统运作管理基础
·系统运作管理的目标与职责
·系统运作管理相关人员及其职责
·系统运作管理规章制度
·系统运作管理相关文件及其主要内容
·系统常见故障、常见安全问题的解决方法
·系统备份与恢复措施
·系统维护的基本理念
·系统维护工作的内容与类型
·系统维护工作的特性
·系统的可维护性
·系统维护的组织与调度
·系统评估基本概念
5、信息安全基础
·信息安全基本理论，安全威胁的类型
·信息安全策略（防护、备份、冗余）
·常用安全协议（SET、SSL）
·访问控制（密码、存取权限），防火墙，入侵检测
·加密与解密基本知识
·认证（数字签名、身份认证）
·计算机病毒防治、计算机犯罪预防
·隐私信息保护
·防灾，环境安全
·信息安全规章制度
6、标准化基础
·标准化基本理论及标准化机构
·国际标准、标准、行业标准、企业标准基本理论
·代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识
7、计算机机房及信息系统支撑体系基础
·供电系统（UPS、多路供电、配电系统等）
·空调系统（机房空气质量、温度、湿度）
·接地系统
·防雷系统
·消防、门禁、监控及报警系统
8、专业英语
·准确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文
考试科目2：信息系统运作管理（应用技术）
1、系统运作管理员对信息系统开发的辅助
1.1对系统分析设计的辅助
·对用户需求说明书中的数据格式提出建议
·对软件外部规格中的操作界面提出建议
1.2对系统测试的辅助
·参与测试数据的准备及测试用例设计
·参与测试实施：错误曲线、收敛性、嵌入式错误的方法、错误控制图
1.3系统转换
·系统升级
·系统转换的任务
·系统转换的方式
·系统转换过程中的文档管理（文档的一致性、文档更新手续）
·系统转换过程中的系统操作（作业调度、数据输入输出控制、操作手册）
·系统转换的实施（准备投入运行、试运行、版本管理）
2、系统安装与配置
2.1计算机环境配置
2.2安装、连接和配置局域网
2.3企业内部网与互联网连接
2.4安装常用操作系统
·操作系统的安装流程
·操作系统参数的配置
·外部设备的安装及参数配置（驱动程序的安装）
·网络操作系统参数的配置
2.5办公软件、电子邮件系统、数据库管理系统、常见工具软件的安装与配置
2.6为操作系统、数据库系统、电子邮件系统添加用户、修改用户参数、删除用户、执行权限管理
3.信息系统运作管理和维护
3.1日常操作
·理解并执行信息系统运作操作流程
·按业务要求进行日常数据处理与数据校验
·按操作规范对系统中的各个输入输出设备进行日常操作
·按操作手册处理常见问题
·撰写系统运作日志
·报告系统异常情况
·网站的运作维护
3.2信息设备的管理
·硬件资源管理
·软件资源管理（软件库管理、版本管理）
·网络资源管理
·文档管理（手册、电子文档、运行日志的管理），文档的管理制度以及修改手续、文档的安全保护
3.3数据的管理与保护
·文件管理：文件组织、目录管理
·数据的保护管理：并发控制、独占控制、故障恢复、灾后恢复、前滚事务、后滚事务、备份与恢复
·存取管理（存取权限、密码）
·数据资源管理
3.4资源使用状态管理
·动态监视信息系统资源使用情况
·对存储介质、文档、软件的管理
·对用户的管理
3.5故障的监控与处理
·故障的类型
·故障的预防策略：系统操作顺序、系统监控与维护方式、防灾对策、UPS、双重处理
·常见故障的处理：系统故障管理（故障处理措施、恢复处理过程）、紧急情况处理（紧急情况的区分、紧急处理、备份措施、恢复操作）
·故障的记录与报告
3.6系统维护
·软件维护、硬件维护、按合同维护
3.7安全管理
·对域、工作组、用户组以及用户进行管理
·安全策略与用户角色管理
·文件卷的安全管理
·系统备份、信息备份的策略与技术
·安全威胁的预防：加密与解密（公钥、密钥）、认证（数字签名、身份认证、用户验证）、存取管理（存取权限、密码）、机密信息管理（进入退出控制、防治泄漏措施）、防火墙、安全协议（SSL、SET）、计算机病毒预防、安全措施、安全措施、防闯入、信息备份
·安全威胁的对策：查杀计算机病毒、审计跟踪、计算机非法存取对策、查IP地址及位置、故障隔离、故障恢复、数据恢复
4常见软件的应用
4.1常用操作系统的应用
4.2常用办公软件的应用
·文字处理软件的应用
·电子表格软件的应用
·绘图工具软件的应用
·电子邮件系统的应用
·文稿演示软件的应用
4.3常用数据库管理系统的应用
